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给水业务“一门式”服务管理制度
发表时间:2012-05-10   浏览次数:3076 次
为规范公司“一门式”给水业务服务工作,特制订本制度。
    一、业务流程
    业务咨询与受理→办理相关手续→约期勘察→设计→审图→预算编制→预算审核→合同签约→收费→施工管理→竣工资料归档
    二、业务告知
    1、凡公司配水管网到达地区、具有供水能力的,用户均可在上述区域申请办理用户接水(放大、移位)装表等业务。
    2、用户申请接水须提前一至三个月向公司提出申请,并提供项目批准文件(或工商营业许可证),提供水量、水压、水质要求;提供用户位置平面图(有比例)、给排水设计平面图、提供不能瞬间停水采取何种措施方案;有三废排放的单位、个体户,需提供环保部门批准文件。
    3、企事业单位、工商个体户,实行一户一表制。
    4、居民提供用户姓名、接水地点、门牌、用水人数、龙头只数、水管口径,实行一户一表制。
    5、凡有消防要求的用户,其水源必须经过蓄水池,通过泵房供水,不得将泵直接从市政管网抽水。
    6、根据公司对外服务承诺,住宅三层以下(含三层)可由公司管网直接供水,四层以上(含四层)其供水方式由屋顶水箱或蓄水池再通过泵房供水。
    7、住宅小区泵站供水范围以小区为单位,按市政道路为界,一座泵站不能供应二个小区。
    三、服务工作质量要求:
    1、工程设计必须参照《上海市管线工程规划管理办法》规定,根据地形、地物的实际情况,反复比较,做出切实可行的最佳设计方案,并提出施工中应注意的事项及质量要求和安全要求。
    2、市政管网设计应充分考虑社会发展的需求未确定输配水管网口径,按城市供水方式力求环网供水。
    3、住宅小区管网设计应充分考虑小区规模及住户人数、按设计规范标准确定口径,力求环网供水。
    4、材料选择按照公司规定,取用质量上乘及使用方便环保产品。
    5、设计方案经部门及公司领导审核后,方可正式设计出图。
    6、预算编制:
    ①编制工程预(决)算书应按《上海市公用管线工程预算定额(2000)》规定进行编制。如缺项可参照其它工程预算定额规定。
    ②编制工程预算书,应按设计图纸考虑周到细致,力求符合工程实际情况,对施工中不确定因素要综合考虑,以避免造成不必要的疏漏。
    ③适时掌握材料价格信息,避免不必要的损失。
    ④预算初稿出台后提交部门长及公司领导审核后才能定稿。
    四、工作服务纪律:
    1、对涉及松江的投资环境有较大影响的用户的申请给水及工程,必须报经理室审核备案;涉及重大市政工程的整体性规划,必须报经理室审批后方可实施。
    2、在办理用户申请接水、洽谈工程业务中,不得接受和收受对方单位的邀请和馈赠。
    3、不得擅自使用或乘坐用户车辆外出办公,原则上两人以上外出进行业务联系。
    4、对用户资料要严格保密,未经经理室同意不得随便将用户资料借阅他人。
    5、对重大问题必须向上级请示汇报,未经公司领导研究决定不得随意表态及轻率处理。
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